クレーム対応は誰もが避けたい場面ですが、

対応の仕方次第で信頼を取り戻せることもあります。

最初にすべきこと

まずは相手の話を最後まで聞き

感情的に反論しないことが基本です。

途中で言い訳を挟むと相手の不満が増してしまいます。

事実確認と対応方針の伝え方

「確認して〇日までにご連絡します」と

対応のスケジュールを明確に伝えることで

相手も安心して待つことができます。

社内共有の重要性

クレーム内容は自分だけで抱え込まず

上司やチームに早めに共有することが再発防止につながります。

まとめ

クレーム対応は一人で抱え込まないことが最大のポイントです。

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